Dein neues Handy ist defekt? Wir helfen dir gerne weiter!
Gerne sind wir bereit, dir im Rahmen der gesetzlichen Sachmängelgewährleistung für die Abwicklung mit deinem defekten Produkt zu helfen. So kann schnell repariert oder gegebenenfalls gegen ein anderes Gerät ausgetauscht werden. Generell kannst du jedes Produkt, das einen Defekt, also einen Schaden oder mehrere Schäden im Rahmen der gesetzlichen Sachmängelgewährleistung aufweist, an uns zurücksenden. Wir kümmern uns darum und leiten es für dich kostenlos an das entsprechende Service-Center des Herstellers weiter.
Wenn du ein defektes Produkt an uns zurückschicken willst, sende es bitte möglichst in der Originalverpackung und inkl. einer detaillierten Fehlerbeschreibung und einer Rechnungskopie an:
telefonvertrag.de GmbH
Jahnstraße 64
63150 Heusenstamm
Bitte sichere alle deine persönlichen Daten extern ab, die du auf dem Gerät hast, bevor du es an uns zurücksendest. Vor der Einsendung möchten wir dich bitten das Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, damit keine Fremden auf deine persönlichen Daten zugreifen können!
Alternativ kannst du dich auch direkt an den Hersteller, unser Service-Center oder einen Service Point vor Ort wenden – eine Auflistung findest du hier:
Es wird eine ausführliche Fehlerbeschreibung und eine Rechnungskopie benötigt. Bitte leg diese dem Paket bei.
| Hersteller | Abwicklung |
| Samsung | Abwicklung per Versand des defekten Gerätes: Folge diesem Link zur Online-Fehleranalyse und Reparaturabwicklung: www.w-support.com/service/einsamobile.aspx#/ Firma: w-support.com GmbH Niederfrohnaer Weg 2 09232 Hartmannsdorf Abwicklung durch Abgabe des defekten Gerätes vor Ort: Für eine Abwicklung vor Ort kannst du dich direkt an einen Samsung Service Point vor Ort wenden. Eine Auflistung der Partner findest du hier: www.samsung.com/de/support/location/supportServiceLocation.do |
| HTC | HTC bietet dir die Zusendung eines kostenlosen Retourenscheins an. Du erreichst die HTC Hotline unter der Rufnummer 069-170776482. Die Hotline Zeiten sind von Mo.-Fr. zwischen 09:00 - 21:00 Uhr und Samstags von 09:00 ? 13:00 Uhr. |
| Sony | Abwicklung per Versand des defekten Gerätes: Folge diesem Link zur Online-Fehleranalyse und Reparaturabwicklung: www.w-support.com/service/einsamobile.aspx#/ Firma: w-support.com GmbH Niederfrohnaer Weg 2 09232 Hartmannsdorf Abwicklung durch Abgabe des defekten Gerätes vor Ort: Sony Xperia bietet einen Pick Up-Service, bei dem du die Möglichkeit hast, das Gerät kostenfrei durch den Hersteller abholen und instand setzen zu lassen. Wähle hierzu die Rufnummer 0211 – 99 33 4 20 20 - Montag bis Freitag: 08.00 - 18.00 Uhr - Samstag: 09.30 - 18.00 Uhr |
| Microsoft (Nokia) | Abwicklung per Versand des defekten Gerätes: Folge diesem Link zur Online-Fehleranalyse und Reparaturabwicklung: www.w-support.com/service/einsamobile.aspx#/ Firma: w-support.com GmbH Niederfrohnaer Weg 2 09232 Hartmannsdorf Abwicklung durch Abgabe des defekten Gerätes vor Ort: Für eine Abwicklung vor Ort kannst du dich direkt an einen Nokia Care Points vor Ort wenden, eine Auflistung der Partner findest du hier: www.nokia.com/de-de/haendlersuche |
| LG | Abwicklung per Versand des defekten Gerätes: www.lg.com/de/support/service-reparatur/reparatur-anbieter-finden |
| Motorola | Abwicklung per Versand des defekten Gerätes:
https://service.datrepair.de/repairBooking#wrapper
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| Huawei | Abwicklung per Versand des defekten Gerätes: Reparaturstatus online abfragen unter folgendem Link ECC ESC Auftragsstatus |