Bestellung

Unter welchen Voraussetzungen kann ich bei telefonvertrag.de bestellen?

Eine Bestellung bei uns ist möglich, wenn Du 

  • mindestens 18 Jahre alt bist
  • eine deutsche Bankverbindung besitzt
  • und über einen deutschen Wohnsitz verfügst.

Du benötigst folgende Unterlagen: 

  • einen gültigen Personalausweis (deutsch oder EU)
  • oder einen gültigen Reisepass in Verbindung mit einer aktuellen Meldebescheinigung (max. 12 Monate alt).
  • Personen aus nicht EU Ländern benötigen einen Aufenthaltstitel der noch mindestens 24 Monate gültig ist

Wie bestelle ich bei telefonvertrag.de?

Du hast Dein Wunschprodukt gefunden und möchtest dieses bestellen? Es ist ganz einfach, klicke auf den Button „jetzt bestellen“ somit hast Du den Artikel in Deinen Warenkorb gelegt.

Anschließend gelangst Du in unsere automatische Kaufabwicklung, hier füllst Du das Bestellformular aus, und bestätigst die Onlinebearbeitung. 

Wie und wo kann ich meinen Bestellstatus sehen?

Deinen Bestellstatus kannst Du unter https://telefonvertrag.de/bestellstatus einsehen in dem Du Deine Auftragsnummer einträgst, die Du von uns per E-Mail erhalten hast.

Zusätzlich bekommst Du von uns bei jeder Statusänderung automatisch eine E-Mail geschickt.

Kann ich meinen Handyvertrag zu einem späteren Zeitpunkt aktivieren lassen?

Da alle unsere Angebote zeitlich begrenzt sind, können wir Dir nur die sofortige Vertragsaktivierung anbieten - eine spätere Aktivierung ist leider nicht möglich.

Kann bei Bestellungen eine abweichende Lieferanschrift angegeben werden?

Wir versenden alle Pakete kostenfrei mit DHL im Ident-Verfahren. Die Sendung kann nur persönlich von Dir angenommen werden.

In unserem Bestellverfahren gibt es aber die Möglichkeit, eine zusätzlich Lieferadresse anzugeben. Dies ist empfehlenswert, wenn Du tagsüber unter der entsprechenden Adresse sehr gut zu erreichen bist. Wenn Du die Arbeitsstelle als Lieferanschrift angibst, bestätige bitte auch den Firmennamen. 

Kann bei Bestellungen eine abweichende Bankverbindung angegeben werden?

Bei Deiner Bestellung kann keine abweichende Bankverbindung angegeben werden. Dieser kann aber nachträglich geändert werden.

Bitte teile uns Deine Änderung umgehend mit damit die einmalige Zuzahlung des Endgeräts bzw. die Gutschriften abgebucht/überwiesen werden können.

Warum kam es bei meiner Bestellung zu einer Ablehnung des Netzanbieters?

Es gibt verschiedene Gründe, weshalb eine Bestellung abgelehnt wird. So kann den Mobilfunkanbietern z. B. ein negativer SCHUFA-Eintrag vorliegen. Der Provider überprüft meist die Bonität, bevor sie ein Vertragsverhältnis mit dem Kunden eingeht. Sollte ein negativer SCHUFA-Eintrag bestätigt sein, wird daraufhin die Bestellung storniert. Aus Datenschutzgründen teilt der Anbieter uns die Gründe für die Ablehnung nicht mit. Bei Fragen bitten wir um Kontaktaufnahme direkt mit dem Anbieter.

 

Zahlungsmethoden

Bietet telefonvertrag.de auch Ratenzahlung an?

Der Kauf auf Ratenzahlung ist bei uns nicht möglich. Falls Du ein Handy oder ein Tablet auf Raten kaufen möchtest, empfehlen wir Dir unsere Partnerseite ratendeals.de zu besuchen.

Kann ich auch auf Rechnung oder Lastschrifteinzug bestellen?

Die einmalige Zuzahlung für das Endgerät kannst Du nicht auf Rechnung oder Lastschrifteinzug zahlen, sondern nur unter den u. g. Zahlungsmöglichkeiten.

Deine monatliche Handyrechnung (Grundgebühr) erhältst Du direkt von Deinem neuen Netzanbieter. Erfahrungsgemäß ist hier z. B. ein Lastschriftverfahren oder Rechnungsüberweisung möglich.

Welche Zahlungsmethoden sind bei telefonvertrag.de möglich?

Dir stehen verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung. Neben Vorkasse per Überweisung kannst Du auch PayPal Plus verwenden. Damit wir Deine Bestellung möglichst schnell bearbeiten und versenden können, bezahle am besten direkt nach dem Kauf. Du wirst dazu am Ende des Kaufprozesses automatisch von uns aufgefordert. Folgende Zahlungsarten stehen Dir zur Auswahl.

Vorkasse

Wenn Du dich zur Zahlung per Vorkasse entscheidest, schicken wir Dir nach Prüfung Deiner Daten eine E-Mail mit unserer Bankverbindung und Deiner Auftragsnummer. Bitte überweise uns anschließend den ausstehenden Betrag unter Angabe dieser Daten. Sobald wir Deine Zahlung erhalten haben, senden wir Dir Dein neues Produkt zu.

Sofortüberweisung

Sofortüberweisung.de ist das kostenlose, TÜV-zertifizierte Online-Zahlungssystem der Payment Network AG. Deine Vorteile: keine zusätzliche Registrierung, automatische Abbuchung von Deinem Online-Bankkonto, höchste Sicherheitsstandards und schneller Versand, da das Geld umgehend bei uns eingeht und somit auch Deine Bestellung sofort weiterbearbeitet werden kann.

PayPal Plus

Mit PayPal Plus zahlst Du schnell und unkompliziert direkt nach Abschluss Deines Bestellvorgangs. Für Zahlungen mit PayPal fallen keinerlei Gebühren an. Du kannst mit PayPal Plus bezahlen, auch wenn Du kein PayPal Konto besitzt.

PayPal PLUS* bietet seinen Kunden die vier beliebtesten Zahlarten an: 

*PayPal, Lastschrift, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung

 

Lieferung

COVID 19 (Coronavirus SARS-CoV-2) – Aktuelle Informationen

Auch in dieser schwierigen Situation sind wir für Dich da!

Unsere Bearbeitungsprozesse sowie die Aktivierungen der Mobilfunkverträge laufen reibungslos weiter. Unseren Kundendienst kannst Du täglich per E-Mail und telefonisch kontaktieren. Aufgrund des deutschlandweit aktuell stark erhöhten Paketvolumens kann es durch die DHL zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Wir bitten diesbezüglich um Verständnis. Hier findest Du ausführliche Pandemie Informationen des Versandunternehmens: https://www.dhl.de/coronavirus

Wie erhalte ich mein Produkt oder meinen Tarifvertrag?

Sobald deine Bestellung und deine Zahlung bei uns eingegangen sind, lassen wir Deinen Vertrag so schnell wie möglich von Deinem gewünschten Netzbetreiber freischalten. Über die gesamte Abwicklung wirst Du per E-Mail informiert. 

Deine Sendung wird Dir per DHL Ident Service zugesendet. Bei diesem Ident-Verfahren gleicht der DHL Mitarbeiter deine Ausweisdaten mit den Angaben, die Du bei der Bestellung gemacht hast, ab. Wenn alles korrekt ist, lässt er Dich die Vertragsunterlagen unterschreiben und händigt Dir anschließend Dein Paket aus.

Wann verschickt telefonvertrag.de meine Bestellung?

Sollte Dein Endgerät vorrätig sein, versenden wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden nachdem Dein Mobilfunkvertrag von dem jeweiligen Anbieter erfolgreich aktiviert wurde. Sollte der Versand Deines Smartphones Zeit mit sich nehmen, schicken wir Dir Deine Sim-Karte vorab zu.

Wenn Du ein Sim-Only Vertrag ohne Endgerät bestellst, erhältst Du deine Sim-Karte in der Regel nach 1-3 Werktagen.

Mit welchem Versandunternehmen versendet telefonvertrag.de?

Wir verschicken unsere Sendung hauptsächlich mit dem Marktführer DHL. Diese sind selbstverständlich versichert.

Wichtige Info: In dem DHL Ident-Verfahren kannst Du leider keinen Familienangehörigen oder Freund / Bekannten bevollmächtigen Deine Sendung anzunehmen. Auch der Versand an eine Packstation oder an eine angegebene DHL-Filiale ist nicht möglich.

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin, um meine Bestellung anzunehmen?

Wenn Du bei der Lieferung nicht zu Hause sein solltest, hinterlässt der DHL-Bote eine Benachrichtigungskarte in Deinem Briefkasten. Auf dieser Karte findest Du die Service-Rufnummer, unter der Du einen neuen Termin vereinbaren kannst.

Kann ich mein Paket nachverfolgen?

Nach dem Versand Deiner Bestellung erhältst Du von uns eine E-Mail mit Deiner Sendungsnummer.

Mit der DHL TrackingID kannst Du den Versandweg Deiner Bestellung jederzeit über die DHL-Sendungsverfolgung nachverfolgen.

Meine Sendung wurde, weil nicht zustellbar an telefonvertrag.de zurückgeschickt?

Manchmal scheitert die Zustellung und DHL sendet das Paket an uns zurück.
Hierfür gibt es u. a. folgende Gründe:

  • Der Zusteller kann Dich unter der angegebenen Adresse nicht zuordnen, weil z. B. kein Namensschild an der Klingel existiert.
  • Die angegebenen Daten deiner Bestellung weichen von den im Personalausweis oder in den Dokumenten Reisepass/Meldebescheinigung ab.

Bitte melde Dich bei einem Rückversand schnellstmöglich bei uns für einen Datenabgleich. Sollten wir nach der gescheiterten Zustellung Kopien Deiner Legitimation benötigen, kontaktieren wir Dich per E-Mail an.

Nach der Klärung wird Dir deine Sendung schnellstmöglich erneut zugesendet, dieser ist selbstverständlich kostenfrei für Dich.